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Ben

Entwickler

  • »Ben« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 2 751

Wohnort: Polch

Beruf: Dualer Student und "Top Entwickler" bei Deutsche Telekom AG

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1

Montag, 2. Januar 2017, 02:34

Ticket-System

Hallo liebe Mitglieder,

vor einiger Zeit trafen wir bei einer Teamsitzung die Entscheidung, ein Ticket-System einzuführen, um Support-Abläufe zu vereinfachen.
Aus diesem Plan entwickelte sich dann ein größeres Projekt, welches nun einen vorzeigbaren Zustand erreicht hat.

Deshalb möchten wir euch gerne unser Ticket-System, erreichbar unter ticket.breadfish-rp.de, vorstellen.

Über dieses System können zukünftig Bugs gemeldet (das Bugtracker-Forum wird abgeschaltet), Entbann-Anträge (das Entbann-Forum wurde auch abgeschaltet) geschrieben und allgemeine Support-Anfragen gestellt werden.
Als Zusatzfunktion haben Moderatoren und Administratoren ab sofort auch die Möglichkeit, Tickets aus dem /support-Chat direkt ins Ticket-System zu übertragen. Auf diese Weise können Probleme, die nicht auf Anhieb Ingame gelöst werden konnten, effizient durch die zuständige Person nachträglich bearbeitet werden.
Auch Support-Anfragen, die Ingame erfolgreich gelöst wurden, können sowohl für uns als Team-Mitglieder, als auch für euch als User nochmals im Ticket-System aufgerufen werden. So kann auch nachträglich noch mal die Antwort auf eine Frage nachgelesen werden.

Die Mitgliedschaften des Forums synchronisieren sich in regelmäßigen Zeitabständen mit denen im Ticket-System. Ihr könnt euch also mit euren gewohnten Daten im Ticket-System einloggen. Falls ihr eure Zugangsdaten (Nutzername, E-Mail oder Passwort) kürzlich erst geändert habt, kann es einige Minuten dauern, bis diese Änderung im Ticket-System vollzogen wurde. Notfalls einfach mal mit den alten Daten probieren.

Viele Grüße
das B:RP Team

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2

Montag, 2. Januar 2017, 02:37

Cool!

Woody

Ehemalig Thomas_Edwards

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Wohnort: Berlin

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3

Montag, 2. Januar 2017, 10:18

War das nicht schon seit zwei Jahren geplant? :D Naja jetzt ist es da. :)

Damien.

aka. der pleb

  • Abwesend vom Sonntag, 19. Juni 2016, 11:11 bis zum Sonntag,  1. Januar 2992, 11:11.

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4

Montag, 2. Januar 2017, 11:22

Ja, PeerPost hatte vor ein Beschwerde/Ticketpanel zu coden, naja jetzt hats Ben gemacht. xD
Kurvige Schrift ist kurvig.




www.apfelhure.de


ehemaliger Stammspieler since 24.6.2012

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5

Montag, 2. Januar 2017, 11:45

Ben hats glaub ich nicht gecodet, ist TicketOS wenn ich richtig gelesen hab.
/e Obwohl. er hat ja server mit system undso verbunden tralala

orca112

Rotkreuzwal

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Wohnort: Mordhessen

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6

Montag, 2. Januar 2017, 16:56



Animefan aus Leidenschaft.

ElCid

Freude am Fahren.

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7

Montag, 2. Januar 2017, 17:25

Freut mich, dass es jetzt geklappt hat die Foren- bzw. Serverdaten mit osTicket zu synchronisieren, das war damals der größere Knackpunkt, wo wir damals nicht weiterkamen - super, top! :D

Chief of Police a.D. Mike Tanner

San Andreas Police Department
Pershing Square, Los Santos